露天拍賣變身 AI 實驗場! 營運快速調整,人才升級不失業

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▲ RUTOPIA 團隊照片。Photo Credit: 露天拍賣提供

露天拍賣今天宣布了投入 AI 一年來的成果,並且公佈 AI 實驗室 RUTOPIA 團隊。負責這個專案的 PChome 策略長暨露天拍賣總經理曾薰儀今天透露,利用露天拍賣豐富的複雜的使用數據,已經與 AI 新創合作開發更多應用,預計 2019 年第一季就會推出。未來更將保持大數據最重要的開放精神,除了將相關數據與 AI 工具、平台提供給 PChome 集團內部使用,成熟後也會開放第三方使用。

目前露天市集已經將人工智慧應用於個人化推薦商品的「猜你喜歡」以及關鍵字機器人「一哥 Eagle」,運用數據與機器學習的力量自動化推薦商品及下關鍵字廣告。根據露天,推出近 5 個月以來一哥幫助賣家流量成長 2.2 倍,賣場交易金額成長 1.8 倍。

熱門品行銷與挑選交給 AI 快又準

曾薰儀提到,露天的人工智慧已經比大多數的賣家根據經驗和眼光投放的關鍵字與商品更加準確,不過還是有頂尖賣家能靠人工打敗 AI,但她也相信未來 AI 績效會愈來愈好。

尤其是量多又熱門的商品,人工智慧可從大數據中輕易獲得最好的結果,儘管人類一開始會抗拒而寧願相信自己的經驗,但成果一比也只能認輸。

她以露天拍賣內部為例,以往需要專案管理人員手動挑選人氣商品刊於首頁,而且無法針對每位使用者客製化推薦,現在可以經由 AI 根據使用者購買行為來自動調整。此時管理者必須儘速調整營運流程,重新分配工作。

一開始員工也會不服輸,對於熟悉數年的工作內容一係顛覆也會抗拒,但經過調整,現在一部分人員轉為訓練 AI 的數據輸入,而更多的人力則能投入以往只有營業額高的 VIP 賣家才能享有的專屬顧問服務。曾薰儀認為,導入人工智慧並即時在營運管理上調整,不僅增加營運效率、節省成本,員工也真正能做更有價值的工作,而客戶則能享受到更優質的服務。

AI 人才冷門基礎學科更吃香

現在 RUTOPIA 人工智慧實驗室已經從初期的 3-5 人成長到 40 人團隊,曾薰儀觀察,在電商人工智慧領域所需的人才已經不同以往的熱門科系,更需要物理、數學、心理、社會學,甚至是動物學系等科系的專業與分析。她舉例除了基礎演算與數字統計,心理學對消費與人類行為的理解,以及動物學對生物本能和野外觀測時對「稀有數據」的解讀能力,都能派上大用場。

另外曾薰儀認為露天拍賣長時間累積的 C2C 資料更是「數據的叢林」,不同於購物中心僅接洽數百家供應商,產品都是精挑細選的整潔狀態,拍賣上千萬會員人人都能是買家同時也是賣家,而且不一定是專業供應商而有著大異其趣的行為數據,因此數據複雜、混亂與豐富的程度,讓團隊數據分析師也大開眼界。

「我們還要徵動物學家」,曾薰儀說,露天拍賣的 RUTOPIA 人工智慧實驗室持續徵才中,也會充分培訓並不定期邀請講師開課,有興趣的人不妨到露天官網上看看相關職缺。至於大家關心的上市,曾薰儀認為露天辦得到,但近年可以看到「上市」不再是接觸資本唯一的管道,而要對市場投資人負責反倒得關注短期盈利而限制創新,對此她認為上市沒有好壞,但要看時機。一席話透露目前露天上市似乎已非眼前目標。

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