人工智慧業績表現不如預期,瑞典銀行決定解雇 AI 助手

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Amelia.photo credit: Youtube

本篇來自合作媒體 愛范兒 ,INSIDE 授權轉載。

如果你一直擔憂自己的工作未來或許會被人工智慧取代,那麼這條新聞或許會讓你安心一點。

根據瑞典媒體《今日工業》(DAGENS INDUSTRI)的報導,最近,瑞典一家線上銀行 Nordnet 正準備讓自家的 AI 員工 Amelia「下崗」。最直接的理由就是該 AI 助手的業績表現沒能達到預期,金融業的殘酷由此可見一斑。

photo credit: Business Wire

在去年夏天的時候, Nordnet 請來了這位享譽全球的 AI 助手 Amelia,和正常的工作人員一樣,它的職責就是説明客戶加快辦理業務的速度,説明客戶完成開戶,並且提高客戶滿意度等。據悉 Ameila 可以識別 100 多種語言的單詞和短語。

「但是它沒能做到這兩點」,Nordnet 執行長 Peter Dahlgren 表示,「我們為客戶帶來了新的嘗試,客戶的反應也還可以,但是沒有獲得壓倒性的好評,所以短期內我們可能把 AI 技術投入到其他業務」。

投入 AI 技術還為 Nordnet 帶來了更大的支出,根據報告 Nordnet 的 2017 年的營業利潤為 2.47 億瑞典克朗,自 2012 年以來的最低水準。

Amelia.photo credit: Youtube

Nordnet 採用的 AI 助手 Amelia 並非是自主開發的人工智慧助手,而是在 2017 年與美國科技公司 IPsoft 合作推出的產品,這家老牌的服務提供者有著 20 年不停創新的歷史,由紐約大學教授 Chetan Dube 創立,去年 IPsoft 的 AI 系統在全球排名第一。

Amelia 被認為是世界上最好的 AI 系統之一,目前廣泛應用在醫療和金融行業中。

雖然在 Nordnet 遭遇了失利,但總體上 AI 技術仍然被廣泛看好,包括瑞士信貸和瑞典 S EB 銀行同樣都「聘用」了 IPsoft 公司的 Amelia 智慧助手。和 Nordnet 的無奈不同,SEB 對 Ameila 可謂是讚不絕口,而 SEB 也憑藉 Amelia 的表現贏得了 AI 行業獎。

photo credit: IPsoft

現在看來,人工智慧看來也會面臨「失業」的狀況,但和人類員工一樣,如果 AI 正在面臨「下崗」的困境,要麼是它的業績沒有達到預期,要麼就是會被更強力更聰明的 AI 技術取代。

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