語音技術切入生活,傾聽用戶心聲打造「OneTalk -懶人傳訊快手」!

評論
評論

相信不少讀者曾用過「 OneTalk --懶人傳訊快手」這個安卓上的應用程式,當你正沉浸在一場激烈的手遊,或是追劇看到正高潮迭起時,你可以透過它來快速回覆朋友的訊息,不需要跳出或暫停手上正在進行的應用程式,也不需要打字,只要點一下畫面上的懸浮球,就能使用語音轉文字的方式,傳送訊息給對方,是名符其實的懶人 App

「OneTalk -懶人傳訊快手」在 2017 榮獲 Google Play 台灣及香港地區 「最具創新力應用程式」,在當今語音的各項應用已為重要的趨勢,我們對此款產品背後的故事也相當好奇,INSIDE 主動邀約了「OneTalk --懶人傳訊快手」開發團隊來和我們聊聊他們的創業歷程,分享當初如何創造出這個既創新又實用的語音產品,以及他們對於目前語音應用的趨勢觀察。

OneTalk 團隊的 創辦人 Daniel,創業前曾在 ASUS 負責手機上應用軟體的使用體驗設計,參與過華碩 PadFoneZenFoneZenWatch 等大家熟知 的重要產品。在華碩耕耘六年,他認知到硬體公司在軟體發展上還是有一定侷限,因此後來加入了移動互聯網公司 -- 雪豹科技,期間打造出史上最快速度達到下載破億的 App -- CM Security ,之後又轉入大型電商擔任處級主管,直到受雪豹科技頂頭上司的啟發,決定自行出來創業。

在創業之前,你真的有想清楚嗎?網路上似乎充斥著不少這類論述的文章,然而, Daniel 卻跳脫了過去的框架,憑藉著一股衝動和熱情,在還沒想清楚題目之前就決定創業,同時尋找合適的夥伴,「互聯網創業是九死一生,如果真的評估下去,肯定沒人有資格創業了。」 Daniel 有感而發地說道。

從車用語音系統到社交語音通訊軟體

一間小小的辦公室裡,和以前曾在工作上合作的夥伴及一位從 PTT上找到的兼職工程師,從零做起。大多數新創團隊的故事都是這樣開始的,特別的是,他們從車用軟體切入,透過「語音轉文字」及「文字轉語音」這兩項日趨成熟的技術,幫助駕駛人在開車過程中,可以用聽與說來收發訊息,避免因動手操作手機而造成的危險。嘗試了一年多之後,他們發現在車上受限於麥克風條件,噪音嚴重影響了語音辨識的準確度,造成產品體驗不佳。因此,他們決定將此技術轉移給車廠,利用獲得的資金再打造另一款新產品,也就是將語音應用切入生活,主打年輕族群社交通訊的 OneTalk

兩個心法:傾聽用戶聲音、單點極致聚焦關鍵需求

創業大多不會在第一次就成功,但先前的經驗卻能給後續的產品帶來更多靈感,有了一年車用語音的實戰經驗,他們在語音的互動設計及實作上,有了更高的掌握度,開發起來也更加順手,短短兩個月就將 OneTalk 第一版上線,接著以高頻率進行迭代更新,大約每個禮拜就發佈一至二個版本,不斷嘗試探索用戶的需求。

創業初期是探索並驗證需求的過程,執行速度是最重要的。

在鋪天蓋地的通訊軟體中如何找到市場定位及產品具體發展方向呢? Daniel 說直到他們發展了應用程式中兩大神級功能 --「懸浮泡泡」和「支援各種通訊軟體的語音傳訊」才取得明確市場定位,「懸浮泡泡」主要是針對手遊愛好者,玩家不必跳出遊戲,就可以輕鬆回覆訊息。另外,透過 OneTalk 回覆 LINEFacebook Messenger 等其他通訊軟體 的訊息 (即使對方並沒有安裝 OneTalk ),這兩大特點是怎麼誕生的呢?Daniel 說其實都是來自 Google Play 上使用者留言的建議。

OneTalk 剛上線時,許多人在 Google Play 上提到:對方若沒有安裝 OneTalk 就無法使用。「要求另一個 App 去回覆 Line 的訊息」聽起來像天方夜譚,但對 OneTalk 來說,這的確是很實際的需求,同時也是產品價值的關鍵,於是他們決定把所有資源聚焦在這個功能的研發。 Daniel 說一旦抓到關鍵機會,就應該全力以赴去做,

而不是做一些看起來好像很合理,卻無關痛癢的優化來迴避問題,然後告訴自己產品有在進步。

為此他們花了大量時間處理各種通訊軟體不同版本的差異、數不清的例外規則,最後終於支援了 12 種以上的通訊軟體,在線上類似的 App 中,目前沒有一個像 OneTalk 如此精細深入的。

語音應用的發展現況與方向

語音 AI 相關的應用目前還是屬於技術驅動的階段,未來還有很大的進步空間。市面上的 ChatBot 大多是基於規則 (rule-based) 在比較單一的場景條件下實現簡單的對話,這一類的題目, Daniel 認為以目前所處的技術階段來說,能做到的應用還是比較有限,不過 Daniel 提到改善語音辨識的效果及體驗,也許是目前值得投入的方向。

大家都用過語音輸入,現行的語音輸入系統還是得不斷切回鍵盤,修正字詞辨識的錯誤。另外,諸如不同環境的噪音、說話者的口音、口語助詞、個人化的用詞 ...,這些語音辨識問題的改善都是開發者們的機會。

對於這次能與 Snapchat、完美彩妝、Google 地球、記帳城市等重量級的 App 一同入選最具創造力 APP,他們感到相當榮幸。同時,也特別感謝 Google Play,不只是關注有規模的公司,也能注意到小團隊在特定領域上的堅持與努力,他們堅信 AI語音應用是未來幾年的大趨勢,在日後樂見越來越多的語音應用問世,讓「人與人」或「人與機器人」的溝通更自然、更方便!

相關文章

評論

知名廠商強力徵才中