阿里巴巴超狂新零售!天貓「汽車自動販賣機」顛覆傳統購車體驗

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Photo Credit:阿里巴巴

每年在雙 11 締造驚人銷售數字,阿里巴巴新零售足跡烙印的範圍越來越廣,從都市到農村,以不同面貌出現的新零售模式,近日所推出的服務,可說是顛覆傳統汽車銷售生態。

本週三,阿里巴巴旗下天貓汽車在上海舉辦「汽車自動販賣機」發表會,這個巨型的販賣機有什麼特別的,看起來不就是一個大型停車塲,然而這個面積約 200 平方公尺的汽車販賣機,卻正在改變消費者的購車體驗,有別於傳統汽車店只售單一品牌,此處雲集 Nissan、Honda、Toyota、Ford、Mazda、Audi、BMW、Volvo 等品牌。這項服務最吸引消費者另外一項則是此試駕服務不需在專人陪同純以繞圈進行,整個過程變得更深入、更自主。

用戶可直接打開淘寶使用手機刷馳騁於路上的車輛,車輛的各種性能及價格就能一目瞭然,若有意願進一步試乘可直接預約試乘時間,預約時需支付 5000 至 30000 元人民幣的購車意願金,在試駕訂單完成 30 天後會無息退還給客戶。隨後即可到店刷臉獲得車鑰匙進行 取車,享受長達 3 天的深度試駕。

天貓汽車認為,深度體驗是消費者做購買決策中重要一環,在新零售時代推出汽車自動販賣和超級試駕服務,運用的是阿里背後的大數據、新技術整合品牌與經銷商,讓消費者獲得更便利、高效的購車體驗。

根據阿里足跡報導,位於上海的第二家分店將於 2018 年開幕,未來 1 年內,天貓汽車將在全國 1-3 線城市開設數十家「汽車無人販賣機」,讓汽車產業也能搭上新零售順風車升級發展。

日前,阿里巴巴集團已與福特汽車簽署戰略合作,共同推進智聯網汽車、人工智慧、行動服務和數位行銷等領域。這項服務將促使阿里攜手更多汽車品牌,為消費者帶來全新的數位化購車體驗。

從天貓所展示影片上看起來很吸引人,然而背後要考量的現實層面也不少,像是高額的押金是否會降低用戶試乘意願,另外次數的限制(此服務每種車型只能試駕一次,兩個月內不能試駕超過五次)、損毀賠償金也是重要因素。

雖然強調讓消費者可用三天時間深度體驗,但相較以往「三天」的長時間乘車體驗是否真正為一般人所需?或是反而提高了損毀的風險需支付賠償金,這些問題將會在正式營運後依序受到市場考驗,但不可否認的是阿里巴巴又再次顛覆我們對傳統零售的想像, 打造新一代汽車銷售生態。接下來阿里巴巴還會採取哪些配套措施,做到真正符合使用者所需的服務,就讓我們拭目以待。

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