甘仔店——靠 Facebook 行銷力發威的現代版糖果屋

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▲好行銷需要好工具

現代版的線上糖果屋「甘仔店異國零食立即購 APP」除了有上圖這樣的魔法,能夠把看起來普普通通的零嘴,變成你我夢寐以求、搶著購買的神奇糖果,他們還有哪些魔法能夠創造出客單價平均在新台幣 700 元、日平均創造出 300 至 350 張訂單量,並在 2016 創造 9000 萬年營收,今天這般甜而不敗、蜜而不膩的地位?

且看 JumpLife 行銷經理吳承睿在年前所公開的行銷四大招:

第一招,靠臉書衝下載量

好行銷需要好工具!

看好台灣人在 Facebook 平台的高黏著度,甘仔店異國零食立即購在服務上線初期,即透過 Facebook 自訂受眾功能,針對一群最有可能在看到廣告後下載應用程式 13 至 34 歲的女性,以 Facebook「行動應用程式廣告」刺激目標受眾直接下載應用程式。

所謂的「自訂廣告受眾(Custom Audience)」,就是能讓 JumpLife 所掌握的消費者 E-mail、電話號碼等資訊,在和消費者在臉書上註冊的資訊相互核對後,將這群消費者設定為目標受眾。

如此精準的廣告投放,讓 JumpLife 在前三個月以新台幣 156,390 元,約總營業額 10% 的行銷經費,為其在 Android 及 iOS 平台上創造出 85 萬的 APP 下載量。

第二招,廣告提升下單量

下載的下一步即下單!

「一個好廣告之所以成為好廣告,絕對不會是因為它好看、很有設計感,重要的應該是它能夠說出符合人心的話。」

吳承睿說,他們自己是做 App 的,手上當然會有使用者在 App 上的各種數據,比方商品的曝光量與其轉換率的比較或者商品被放進購物車的比例等。不過除了與商品相關的數據,若想洞悉消費者,採實名制的 Facebook 則在這一階段幫上了大忙。

因為 Facebook 的廣告受眾洞察報告,可以幫助他們根據每一位使用者職業、姓名、興趣、休閒活動、平常的瀏覽習慣、追蹤的粉絲專頁、點讚的貼文等,觀察出使用者偏好,提供他們更精準的趨勢分析,藉此更精準得觸及目標消費者。

在這個階段,他們釐清出了甘仔店異國零食立即購有九成的消費者是女性,且大多是年輕族群,組成以高中生、大學生、上班族為主,若較年長的消費者則多是幫小孩購買商品。

而既然已輕鬆掌握到目標消費者的輪廓,文案和廣告自然也就能多往這方面去得人心,同時他們也會搭配使用 Facebook 的「分組測試」功能,以不同的廣告文字、素材及連結配對測試不同版本的廣告,藉此瞭解哪一個版本最能打動消費者,並據之調整日後要投放的行銷活動。

▲ JumpLife 所進行的廣告 A/B Testing,猜猜哪一款比較得人心?

第三招,回購是不敗關鍵

回購永遠是電商的關鍵!

「異國零食的消費者已逐漸飽和,使電商觸及全新消費者需花費的成本愈來愈高,回購對於電商而言非常重要。」

吳承睿說,此一階段,當最甜蜜的市場已被覆蓋,如何能讓已是會員的消費者持續消費,是至關重要的課題。

以行銷面來說,他們開始著重於「再行銷」,比方透過 Facebook 類似受眾、觸及率與頻率工具再次觸及曾經點擊 JumpLife 廣告或曾購買產品的消費者。

又比如,他們根據數據發現,在已將商品放入購物車的消費者中,有 15% 的消費者會在 8 分鐘內進行結帳,所以要是有人在這黃金 8 分鐘內,並未結帳,就會收到手機推播的提醒或者促銷等。

第四招,JumpLife 看得見風

當風來了,你必須懂得張翅。

JumpLife 總能看得見風,並做好張翅的準備,所以當 Facebook 調高新廣告格式被看見的機會,他們嘗試了影音廣告、輪播格式、全螢幕互動廣告等;當正熱播的日韓戲劇裡出現了某款零嘴,他們便不輕易放過機會展開進貨,比方 Samlip SPC 義式焦糖酥餅。

不過接下來,JumpLife 將更努力著重在商品採購、通路開發和客服等其他部分。

吳承睿說,他們的目標就是要讓消費者想到異國零食就想到甘仔店!所以他們打算開始經營網站,讓消費者有更多管道接近甘仔店,他們也致力於垂直電商的發展,比方擴張產品線,販售保健相關產品等。

另外在透過數據優化使用者體驗的部分,JumpLife 則開始嘗試針對部分喜惡分明的使用者提供客製化的商品陳列;而在商品庫存的分類與預測上,他們也仍舊不斷持續得在努力的路途中。

至於下一陣風哪時吹起?

吳承睿現在沒有答案,不過等它來了,JumpLife 那時肯定張開翅膀做好了準備。

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