有經驗的創業者都知道,人力要不要外包應該這樣思考

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REUTERS/Noah Berger

本文原刊自 作者臉書 ,INSIDE 獲授權刊登。作者小嚕,自許為行銷武士。曾任職公司端行銷、廣告設計公司及網路科技公司,執行數百件文案、數位行銷專案,撰寫之商品、品牌文案破千件。職場生涯以行銷為骨,廣告跟創意為肉,靈魂寄居於網路上。

關於專業或服務外包,其實早從 2007 年《世界是平的》這本書出版以來,就不是什麼新觀點;該書當年也是暢銷書,只是似乎很多台灣人看了之後都沒真的學到當中的精要。

規模越大越需要考量外包

關於人力外包這件事,對於某些規模還不夠大的品牌來說,似乎還無法明顯感覺出倉管、包貨外包等事務在硬體成本上的差異時,主要問題就在於時間及人力成本的消耗。這些品牌不需要思考像是「家裡神壇突然發爐」這種突發性的爆單,如果就可預期的訂單大增,如旺季、活動或刻意放大廣告推廣來說,建置鐘點人力其實是折衷的方法。

很多大企業其實也會如此,如百貨公司或是某些規模較大的購物中心,會計部門的規模都不小,因為每個樓層或每兩個樓層都需要建置一個樓面會計。但是他們也會另外規劃兼職的會計助理來幫忙盤點帳款,而不是讓這些瑣碎的事影響一個樓面會計日常作業。

但這比較偏向於非專業技術人力面,對多數企業來說:專業技術人力外包,可能會有比較多問題。

外包分兩種:非專業技術人力、專業技術人力

台灣很多企業對於專業技術人力外包都存在誤解,覺得外包就是要降低酬勞,找便宜的人來做。

但事實上,專業技術人力外包在酬勞面能做到的其實是「降低獲得專業人力的成本門檻」跟「工資運用效率最佳化」。

前者指的是一些專業門檻較高的項目,如動畫人員、拍片團隊,企業要自己養一支專業的動畫或影片製作團隊當然是可以,但真正有技術的專業人員,必須支付的酬勞是很高的。如果這些項目不是公司主力的業務,特別養團隊是很沒意義的行為。

那倘若是一般如文案、設計、靜態攝影跟網站維護這些多數電商品牌一定都需要的工作呢?外包是不是也可行?事實上外包還是可行,就會變成是有效化利用單位成本。今天養專業技術人員在公司,不管他做了多少工作,他的薪水就是固定成本,但相對如果是採取外包,一樣可以利用每一個產品、行銷專案計算酬勞的方式,平均分攤計算每一筆成本,這又回歸到毛利率的思考。

專業技術人力的外包不要只想省錢,而要能達成目標

只是今天台灣最常見的外包,就是我要花超少的錢來享受到這些服務,那反而是讓外包無效化的主要原因。試問:你一個月花 5000 元找個人來幫你管粉絲專頁、效益出得來嗎?

老實說,單就外包來說,有時候要追求品質跟成本的平衡點,可能需要多方尋找或是以長期契約的方式談較無負擔的價格。但必須要有的觀念是:找外包並不一定會比自己養員工便宜到哪裡,甚至可能單就工作酬勞來說通常是更高的。

前幾天,我跟幾個電商老闆吃飯的時候也聊到這個問題,主要問題在於:找專業技術外包真的有比較省嗎?

我說:「還是會節省很多成本啊!基本的就是公司不需要負擔外包人員的勞健保、增加的工作酬勞;另外,如果人力規模真的到一定量的話,能透過外包建立,少個 20 個人,公司辦公室租金就少多少了。」

不要怕貴,有時候避免浪費就是省錢

除了上述這一點,其實還有另一個關鍵:真正資深的專業人才,你請不請得起?例如今天如果有一個業界知名的設計人員,你想要找他到公司上班,要給的薪水一定不低;但是並不是每一件專案都需要他那麼威的設計功力,平時多數的工作酬勞就等同於是浪費了。這個時候透過專業外包,你可以用相對優惠或可預期的價格,獲得他的專業能力。從這邊延伸,其實也可以針對專業到一定規模的人才,建立出不進公司但是有約聘制的「外聘」,或是專門提供專業服務諮詢的「顧問」。

當然,也並非所有公司或是老闆都適合這樣的方式,還是要看屬性跟個性。專業外包還是有相對問題就在於「技術無法延續」。相對於直接養員工,員工是可以跟隨公司一起成長,員工的能力發展也跟公司發展相輔相成,專業技術人力外包比例越高,相對公司的發展業會限縮在老闆本身的策略面。

員工是品牌的一部分,什麼樣的老闆打造什麼樣的公司

這個時候一定會有人想說:「我也想養員工延續公司發展啊!但是員工都留不住怎麼辦?」那你應該要先問問自己,為什麼員工都留不住;到底是今天的員工都太草莓,還是……

之前到台北講品牌的時候,吾家小妹說了句話我很喜歡:「員工也是屬於品牌的一部分。」該如何將專業人力外包,多少比例外包,其實會隨著公司發展逐漸尋找出一個脈絡,這其實也是端看:公司創辦人準備把公司打造成什麼樣的一家公司?

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