【硬塞科技字典】什麼是磚塊加滑鼠(Bricks and Clicks)?

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Bricks and Clicks

磚塊加滑鼠(Bricks and Clicks),或滑鼠加水泥(Clicks and Mortar),是指傳統商業模式(擁有土地、房產的實體店面)因應網路科技而轉型的新興商業模式。隨著 電子商務 的興起,傳統產業面臨效率低、成本高等營運挑戰,也面對消費者消費習性改變導致的客群流失。而對於電子商務起家的公司,他們缺乏第一線的銷售平台,無法得知客戶對產品的真實反應,後台的價值鏈管理也無商業實體可以應用。磚塊加滑鼠的商業模式,便是因應市場對整合傳統資源與網路優勢的需求而產生。

對於已擁有廣大供應鏈的傳統零售公司,整合實體與線上兩個銷售通路,將能充分發揮潛在的協同效應。由於顧客對於品牌已具有一定程度的熟悉及信任,這類公司在開發線上購物平台時無需再付出額外的行銷費用。導入電子商業的銷售模式,傳統產業可以擴大市場客群,透過資料庫的分析,傳統企業能同時兼顧不同客群的消費習慣,訂定不同的行銷/定價策略,並同時節省商品寄送及退換貨時的運輸成本。

磚塊加滑鼠的應用不只侷限在市場營運或銷售層面,而是整個產業供應鏈的管理,尤其在 B2B 的商業模式上。B2B 模式的鞏固,有賴企業間的網絡與完整的供應鏈體系,傳統產業導入電子商業平台,實體的前線店面能根據客戶的反應而據此改善產品、服務,電子化平台讓企業可以監控下游存貨,降低庫存量便能節省倉儲成本,更能根據資料庫的銷貨分析調整季節進貨量。

滑鼠加水泥的面向可分為:

  • 企業結構統一
  • 營運統一
  • 顧客基礎統一
  • 供應商網路統一
  • 銷售通路統一
  • 品牌資產統一
  • 信任統一(感知穩定)
  • 組織學習程度提高

然而,磚塊加滑鼠可能引發通路衝突的問題。對於擁有多個銷售通路的企業,不同通路可能造成爭搶顧客的競爭局面:一個通路蠶食掉另一個通路的銷售客群。對此,公司管理階層必須加以協調控制,這意味著通路間必須互動合作,將商品根據不同通路的特性分流,並確保顧客會在不同通路間自由流動。

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