【硬塞科技字典】什麼是商業智慧(Business Intelligence, BI)?

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商業智慧(Business intelligence, BI),指的是利用 資料探勘 、雲端計算、數據分析等技術,解讀過往的銷售數據、營業成本、折舊攤銷、以及銷貨收入等數據,將數據轉換成資訊,而能提供給管理階層做為決策判斷的參考「智慧」。

現代商業智慧的發展始於 1980 年代中期,乃是 1960 年的的決策支持系統(Decision Support Systems, DSS)技術進一步的延伸,以輔助企業管理階層決策為目的。

商業智慧技術常被視為是管理科學中的一環。概略而言,商業智慧是將資料彙整成資訊,在將資訊輸出成智慧的資料處理過程。可分為三個階段:

  1. 資料彙整:抽取、轉換、載入(Extract-Transform-Load, ETL)有用的資料,將正確的資訊存入另一個數據倉庫(Data Warehouse)中。
  2. 資料分析:從數據倉庫中提取有用資訊,綜合運用線上分析處理技術(Online Analytical Processing, OLAP)、資料探勘技術(Data Mining)、基準化分析法(Benchmarking,註 1)、業務績效管理(Business Performance Management,BPM)等方法進一步分析資料
  3. 資料呈現:將分析過後的資料,以報表工具設計統計圖、統計表,能直接將資料分析結果呈現給使用者。

商業智慧技術可以運用在客戶聯絡、庫存管理、績效管理、客群分析、產品收益等系統,能降低企業的營運成本、加快企業的決策流程,更能整合各部門意見與目標,凝聚企業的向心力。

註 1:基準化分析法(Benchmarking,又稱標桿分析法),財務報表分析的一種。乃拆解報表裡的各項財務數字並與最佳同業比較,用來評估自身不足之處,並據此提出改善策略。

延伸閱讀:

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