IKEA 效應!研究發現親手做的機器人更受喜愛

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robot(Photo Credit: Crystal)

原文刊載於 Spectrum,TECH2IPO 編譯,Inside 獲授權轉載。

正在機器人創業的公司現在需要注意啦,最新研究表明,與其把機器人做好了賣給用戶,還不如賣給客戶半成品。

在學術界,有一種理論被稱為「IKEA 效應」。它闡述的現象,那就是「人們往往更加偏愛自己動手組裝的產品,並且對這種產品的價值以及自己的創造性產生更高的評價」。「IKEA 效應」表明了「自我代入感」的重要性,當你親自動手製作一件東西時,你為其投入了個人的勞動,進而使得這件東西讓你感覺擁有更多的原創性和歸屬感,結果便是讓你對自己製作的東西有更高的評價和認可度。

最近,兩位來自賓州州立大學媒體影響研究實驗室的研究人員,打算研究一下「IKEA 效應」是否也同樣適用於機器人。這兩位研究人員,Yuan Sun 和 S. Shyam Sundar 表示,過去的人機交互研究已經表明,「自我代入」效應已經存在於類似自定義應用軟體界面這樣基礎的事情上,這種效應給技術帶來了更多積極的評價,更強的控制感和認同感,以及更好的用戶參與感和產品依賴感。如果這種效應也同樣適用於機器人,我們應該如何使用這種效應,來提高用戶對機器人的接受度? 今年年初,Sun 和 Sundar 為此做了一系列的實驗,並在紐西蘭舉辦的 ACM/IEEE 人機交互國際會議上公佈了其研究成果。

為了辨別用戶對機器人接受程度,是取決於他們先前對機器人的瞭解程度,還是在組裝機器人時的參與程度,研究人員招募了 80 名大學生參與組裝機器人的研究。實驗分成兩組,一組大學生分配了一個機器人 (一款 Kumotek KT-X Gladiator 類人機器人),他們需要給這個機器人裝上一塊電池,連接計算機,再操作一個簡單的軟體安裝程式;另外一組大學生只觀看一名實驗人員操作同樣的組裝流程。組裝完成後,兩組大學生再跟各組的機器人互動 5-10 分鐘。最後,所有的大學生填寫一份關於歸屬感和成就感的調查問卷,以及他們對安裝過程的感受。以下是研究結果:

研究結果明確地證實了,自己動手參與組裝了機器人的大學生用戶擁有更強的「自我代入」感,並對與機器人的互動過程給出了更多的積極評價。就像自行組裝傢具和自主設計產品一樣,組裝一個機器人似乎也同樣會產生出一種「這是我自己設計的」積極的效果。在沒有實際的或法定的所有權的情況下,這種擁有感是提高機器人價值的決定性因素。相較於親自組裝一個機器人,熟悉機器人的內部運作和僅僅與預裝完成的機器人互動,前者的確能產生一種「這個機器人是我的」這樣一種歸屬感。這種自我暗示讓用戶對機器人品質的感受和用戶體驗帶來了積極的影響。

不過,這種效果只有在機器人的組裝過程並不是特別繁瑣或是特別困難,以至於讓用戶有挫敗感的前提下才有效,但是只要這種效應產生了,它的正面效果就會特別明顯。兩位研究者寫道:「這種由親自動手組裝帶來的自我代入感如此強烈,以至於無論機器人本身的功能和作用如何都不會影響這種效應的結果。」

總之,這個研究表明:即使你能拿出完全組裝好的,能正常運作的機器人進行銷售,但是如果你能讓人們參與機器人的組裝過程中,或是讓他們做一些簡單的個人化設定,他們會更喜歡你的機器人(還會認為這是更好的機器人)。

在組裝機器人的過程中,幾個簡單的步驟就可以給用戶灌輸這種自我代入感。機器人的主體部分可能得由工廠完成,剩下幾個外部的零件留給用戶自己組裝,這些部分可以是用戶私人訂製零件,從而讓用戶可以獲得個性化的機器人。只要組裝過程不會過於繁重,這種行動本身就能灌輸用戶代入感,並建立起對機器人的積極評價。

研究人員表示,在機器人的壽命週期內,持續的修補更新可以週期性地維持和更新這種自我代入感,進而讓用戶建立起與機器人更強烈、更緊密的關係,並且能使機器人不斷地去進化,不斷適應用戶的需求。不過,這個研究解決不了的是,這種感情能持續多久,也就是自我代入感能持續多久,間隔多久需要再重新建立這種自我代入感,但這些都是研究人員期望在未來的研究中去探索的事情了。

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