15 招讓你的網站更專業

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圖片來源:Webdesign.org

「網站」往往是使用者接觸產品或服務的第一線,因此塑造良好印象以及專業形象非常重要,加強使用者對網站的信賴感,能夠促進他們對公司的正面印象,再回頭光顧甚至消費的機率也會大大提高。

先前我們刊登過的「想要提高網頁轉換率?試試這 16 個 UI 祕訣」一文,即是從 UI 設計的角度促進網站專業感,而設計網站 Web Design Library 也列舉了十五點能夠增加網站可信度的技巧 1,其中有些道理相通,設計師不妨藉此檢視自己的網站是否擁有讓使用者信賴的元素。

專業設計至關重要

予人專業感的設計是不可或缺的要素。根據史丹佛大學的網站可信度研究(Stanford Web Credibility Research)針對 5500 位網友調查,其中高達 46.1%(在所有研究因子中最高)認為視覺設計是決定網站可信度的關鍵。元素安排、字型、圖像、連貫性⋯⋯網站設計必須面面俱到,與欲呈現的主題一致。

擁有自己的域名

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花點小錢申請一個專屬網站的域名,比如 Inside 的網址便是:https://www.inside.com.tw,不要寄人籬下,http://xxx.com/inside 或 http://inside.xxx.com,這樣的網址可能啟人疑竇。電子郵件位址也是一樣的道理,Inside 的投稿信箱便是 Hello[at]inside.com.tw,而非 Gmail、Yahoo mail 或其它免費電子信箱。

提供經得起驗證的訊息

網頁提供的資訊若能包含引述、參考資料、研究、評價、使用者推薦等素材,可以增加使用者的信服度。

看得見、摸得著

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bravenewcode「About Us」頁面有公司主要成員的介紹與公司位址

除非品牌已是家喻戶曉譬如可口可樂或紅十字會,不然就必須證明自己的公司貨真價實,而不只是飄蕩在網路裡的空殻,放些辦公室、員工、合作夥伴的照片,寫上辦公室所在地或地圖等等都能證明自己確實存在。

強調公司組織的專業

公司團隊中是否有任何權威性的專家,產品有沒有得過獎,倘若有的話,不妨架設部落格,張貼這些有助於增加信賴感的文章,好事就應該傳千里。

為公司賦予人性

這點與 加拿大設計師 Jakub Linowski 建議在網站放上產品或服務的所在地不謀而合。為了增加網站的真實性,取得網友信任,寫下一些關於員工、經理的簡短介紹,為他們放上照片,增添人性化的成分,並利用部落格或社群網站與外界互動,因為人跟人的連結性還是強過人與產品。

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圖為 Dropbox 的團隊介紹頁面,自我介紹寫得相當鮮活。

不少矽谷新創公司都會放上團隊成員照片和介紹,Dropbox 就是一例 2,包括創辦人、執行長 Drew Houston 在內大概 300 名員工通通有自我介紹,非常有趣,而且確實讓我們感到親切真實,也能具體感受到這是一支年輕且活力充沛的團隊。

網站實用而且易用

從網友的角度看自己的網站,缺少什麼、需要補強什麼,所有內容、服務與產品都應該清清楚楚顯示,不要讓人找不著或像在逛迷宮一樣。

經常更新資訊

沒人喜歡逛鬼城,試著定期更新網站,比如發布新聞活動等資訊,發愁沒內容嗎?為賣得最好或收到最多好評的產品寫篇文章,甚至網站哪裡改變了也可以是題材,經營部落格需要時間,但其實相當值得。

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Free People 的部落格文章主題相當多元,但皆有濃厚的 hipster 氛圍

國外公司十分流行寫部落格(而不只是經營社群網站)這回事,比如 37signals 部落格 Signal vs. Noise3 常有創業心得或設計、程式等文章;又例如服裝以及生活用品品牌 Free People 經常於部落格 4 分享穿搭文或教你怎麼把牛仔褲磨得漂亮、辦公室員工穿搭競賽,甚至也不定時提供音樂 mixtape 讓網友免費下載。部落格是營造公司獨特個性非常好的方式,他們從衣飾、網站設計到文章內容或音樂品味都散發濃濃的 hipster 風格,怎能不叫該族群死忠追隨?我想,這點也與先前的「人性化」意義是重疊的——讓自己的網站活起來。

小心!廣告!

網站上最好不要放置任何廣告,當然這太強人所難,因此盡量將內容與廣告區分得愈清楚愈好,避免讀者產生被矇騙的感受,還有,彈出式廣告、穿插許多動畫的蓋版廣告(interstitial)很惹人厭,而且容易導致網友分心,反而無法專注在貴公司的實質產品或服務上。另外,文案撰寫的口吻不要太推銷,清楚、直接、誠實是上策。

千萬不要讓競爭者的廣告侵門踏戶(看到百事可樂的廣告出現在可口可樂網站上,您應該會啼笑皆非),色情廣告也最好完全過濾(若您的網站就是主打此類服務另當別論)。

任何錯誤都不被容忍

「應」該寫成「因」該、無效的連結、沒法載入的頁面、網站執行速度太慢⋯⋯這些錯誤都不該出現,它們看似微小,但都會造成負面印象。

隱私政策

如果需要取得使用者敏感的個人資料如銀行帳號,必須提供完善的措施確保他們的資料安全無虞,不會有被盜用的風險。

善加利用社群認同(social recognition)

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台灣團隊 POP 網站放上三位頗有社群影響力的創業者使用好評

這也跟 改善 UI 刺激轉換率 一文提到的「social proof」雷同,也就是口說無憑,消費者的見證、意見、評價都是用來吸引更多眼光的利器,往往比媒體宣傳來得更有效;只是,水能載舟亦能覆舟,一旦負評出現,就得想辦法遏止延燒。

使用者經驗

徵詢使用者的意見,了解他們購買產品的經驗,或者是否有任何建議。

淋漓盡致的發揮

安全認證的標誌不一定非得放在不起眼的角落,社群認可若能放在首頁,為何得藏到內頁?盡可能發揚光大有關服務或產品的正面資訊,將大大提升可信度。

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