產品經理和開發人員溝通的五點建議

評論
評論

圖片來源:Flickr

編按:轉貼自 雷鋒網 。作者簡介:吳偉,資深產品經理,曾任職於新浪,現任職於約瑟網絡,旗下有一款創業者的問答類社區產品「企業問答」。

與技術人員溝通的過程中,最重要的不是口才、溝通能力和數據,而是專業。專業就是你要用內行的思維方式、表達方式和處理方式來思考、溝通和執行。如果你平時的表現讓技術人員覺得你很外行,哪怕你說的是對的,也聽不下去。所以作為產品經理,只有盡量多且深入的了解上下游相關工作者的專業知識,並且有一定的實踐經驗,才能顯現我們的專業。在與相關工作者的溝通中,才能獲得對方的信任感,進而採納我們的意見。

以下是幾個小技巧供大家參考(但技巧畢竟只是技巧,別幻想透過小手段就能讓自己脫胎換骨,自身的努力還是最重要的):

盡量說術語

在我們與研發人員溝通的時候,盡量不要用白話,而是用術語。這樣會讓人家感覺我們很懂技術。例如有一次我和一個客戶端工程師說:「我希望彈出的視窗是 lightbox 的。」工程師聽完後很詫異的說:「你還知道 lightbox?」我說:「當然啦,這對互動設計很重要啊。」於是工程師立刻就把視窗改成 lightbox 了,根本沒問我為什麼。那麼什麼叫 lightbox 呢?用白話說就是跳出一個視窗,視窗以外的地方都是黑的,或者不可以操作,只有這個視窗可以操作,類似於 Windows 裡面經常跳出來的討厭的錯誤提示。但是你要是跟工程師這麼描述,碰上脾氣好的說不定還會幫你改,碰上脾氣不好的包準會反問一句:那多麻煩啊,我就是討厭 Windows 跳出錯誤提示的方法。

思維要周密

在說話之前要盡量把所有可能的情況及其解決方案想清楚。例如你要修改一個按鈕的位置,人家自然會問你空出來的位置怎麼辦、改過去之後會不會影響現有的功能、使用者能不能習慣等等,如果你能胸有成竹的一一化解,別人自然會聽從你的建議。這裡就涉及到專業的知識了,若不具備的話,是時候該好好學了。

讓對方自己得出結論

人都是有自尊心的,都希望自己的決定是正確的決定,如果你總是說「你這樣是錯的,我是對的」必然會引起別人的反感。所以你可以先把遇到的問題提出來,在提出自己的解決方案後說:「這方面你是專家,如果你覺得這個方案能用就用,如果有更好的方案我也沒什麼意見。」如果是懂得說好聽話的人,也可以拿一個方案出來給老闆,分成幾個不同但層級明顯的選擇讓對方「挑選」。人通常都是比較懶的,既然你能提出一個還算說得過去的解決方案,而且又讓對方覺得是他自己的選擇,通常也就不會為難你了。

看人挑話講

對每個人不能都用同樣的話說服,人和人都有所不同。以我的經驗,對待工程師、設計師和老闆是不同的。

對待工程師要有條理,邏輯要清晰,講究數據。例如:方案一會造成伺服器負荷過重,並且至少要佔用 10G 的儲存空間,最重要的是,我們付出了這麼大的代價,其實只滿足了 20% 的使用者,而且這部分基本上都是不付費的使用者。這一大堆話說完,研發人員會認真想一想:「也是啊,萬一伺服器當機責任就大了,還是用方案二吧。」

對待設計師要動之以情,因為設計師一般都是學美術出身的,特別感性。

例如:姐姐,你就幫我改一下吧,為了畫這個原型我昨天都加了一個晚上的班了,你今天不改,明天說不定又冒出什麼其他的事情呢,我這個專案得趕在什麼時候上線呢。再說也不是我想改啊,是業務部門那邊一下子說使用者喜歡這個,一下子說使用者喜歡那個,我們也說不過他們啊。設計師一聽,都是同事,誰沒有難處啊,大不了加個班,還是幫忙吧。

對待老闆要學會畫藍圖,例如:根據競爭產品的研究結果來看,我們的這個產品非常有前景,剛上線一個月,就已經有 100 萬的使用者,10 萬人同時在線,收入也差不多有 400 萬左右。我們在技術、通路、政府關係都比對手強,我覺得只要能夠在兩個月內推出,各項領先指標一定會比他們好。更何況,我們的產品線目前缺乏的就是留住使用者的功能,而這個產品正好提供了強大的社群功能,彌補了產品線的空缺。

人格魅力

做人要有幽默感,要學會緩和氣氛。沒必要每次需要討論的時候都板著臉。說說笑話,給設計師倒杯水,給工程師捶捶肩膀,送給營運部的小女生幾塊巧克力。你平時這麼注意別人的情形,在你有需要的時候別人自然不會為難你。能做的就做,不能做的睜一隻眼閉一隻眼也就做了。

最後再強調一次:所有的技巧都是一種手段,真才實料才是王道。

相關文章

評論

知名廠商強力徵才中