林之晨:想想恐龍是怎麼滅絕的,零售商們還不趕快「行動」嗎?

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dinophoto credit: wikimedia

AppWorks 合夥人林之晨在今天九易宇軒舉辦的「2015 行動新經濟」論壇中,以「恐龍不是被彗星殺死,而是被自己的臃腫遲鈍殺死」的比喻開場,呼籲網購店家,再不趕快「行動」,就來不及了。

2014,行動購物元年

的確,近年當我們討論到電子商務,都只能眼巴巴望著中國、美國每年翻倍成長的「行動」交易量,台灣儘管智慧型手機滲透率高得驚人,卻沒有轉化成真實的銷售額。九易宇軒行銷長李朝基根據一份針對 105 家年營業額百萬以上的網路商店調查指出,國外針對行動購物佈局已久,然而直到去年才開始經營行動購物的本土零售商高達 83%,只有 17% 已經營一年以上,不過已有 87% 商家擁有來自行動端的訂單,「2014 總算等到我們的行動購物元年」。

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目前行動端流量平均佔整體流量 17%,行動端業績也只佔整體 15%,不過已較去年成長 23%;來自行動平均訂單金額比 PC 少 5%,已經開始經營行動平台的業者,58% 採用 app 開店模組,51% 與購物商城 app 合作,於電商平台建立行動版網頁則有 49%。商店來自行動的業績,高達 62% 來自電商平台的行動版網頁或 app,41% 則是來自官方 app。

零售商用 app 當家作主的時代

10830574_10153014228733610_8431319549779632632_o 九易宇軒創辦人何英圻

從以上數據我們可以看出,多數零售商仍選擇寄居於大型電商平台的 app 或網頁, 然而,興奇科技(後賣給 Yahoo)、九易宇軒創辦人何英圻認為,這不是一條長遠之道。他說,中國天貓去年雙 11 儘管創下單日 571 億人民幣的驚人營業額,「但是店鋪基本上都虧錢」, 新店家花錢引流量是天經地義,但老商家卻也受制平台,眼睜睜看著消費者被天貓推薦的其他商家吸走,「今年得砸更多廣告預算才能維持與去年一樣的業績」。

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因此,去年九易宇軒以「去中心化」的概念,推出「單店單 app」模式。何英圻預言,「行動化」串聯虛實,將是繼電腦化、網路化之後,零售業的第三波革命。「未來零售業不再以虛擬與實體,而是以行動化、以及非行動化區分」,唯有前者會是贏家。

在他心中,每個商家都能因為有了專屬自己的 app,不再被平台綁架,而能當家作主。只要消費者下載 app,所有相關數據都能成為線上線下交互運用的利器,同時也能以推播等形式直接通知消費者產品訊息或優惠。何英圻相信,「新的獨立行動世代,將是波瀾壯闊的變革。」

網購大戰,2015 繼續延燒

林之晨認為,未來的世界,桌面購物與行動購物將會並存,前者像是大賣場慢慢逛慢慢選,後者則如 7-11 速戰速決。雖然 app 下載的門檻較高,但也代表吸引的消費者都是忠誠度較高的「粉絲」,消費意願自然較高。此外,網頁雖能以 edm 或再行銷等方式吸客,但成本高,而 app 的每一次推播,都是免費。

李朝基指出,未來行動商務發展將朝「以自己為核心」、「社群、品牌、會員經營」、「多螢幕官網、app 同步並進」以及「行動行銷需求大幅增加」四大趨勢前進。台灣的行動電商才剛起步,來自行動的業績、流量比例相對偏低,而且尚無出色的典範可供參酌,但是這股網購新浪潮,無論如何都是所有零售商必須面對的戰場。

近年來我們陸續看到第三方支付之爭/app 與行動網頁之爭/速度、價格與策展之爭,今年台灣電商又將開啟哪些話題,令人期待。

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