Inside 經驗談:使用 Facebook 留言系統的 6 個優點

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(Image inspired by Tenz:本文新文章只開放 Facebook Comments 留言 )

Inside 網站在 2011 年三月初的時候將往後的新文章的留言系統,置換為 新的 Facebook 留言系統 ,留言系統是 Facebook 社群外掛元件 的其中一個非常好用的工具,可以 讓 Facebook 會員與你的網站有更進一步的互動 ,每當有人在你的網站上留言時,他的朋友也可以在 Facebook 上看到這個留言動態與內容,並且更進一步互動,就效果來說,Inside 使用至今約兩個月,我們都覺得挺滿意的。

此外,網站 口碑的建立與傳遞經常是依賴各種管道 ,Facebook 社群外掛元件就是一種傳遞口碑的好方法 ,尤其人們經常是與有共同興趣或專業的同好、好友、同事在 Facebook 上互動,或許你的文章、你的網站,會透過這樣的媒介, 讓更多對你的網站有興趣的人,得以造訪你的網站

我建議你 可以考慮將網站的留言系統,改為 Facebook 留言 ,或是現有的留言系統與 Facebook 並行。使用 Facebook 留言系統,究竟有哪些優點呢?我以下分享的幾點經驗,或許可以作為參考。

1. 以 Facebook 帳號為基礎的實名制

Inside 基本上是 支持 Facebook 推動實名制的政策 與野心的,改用 Facebook 的留言系統最主要的目的之一也是呼應這樣的政策。每個留言的人都是 Facebook 的會員,上面有照片、本名與一句簡單的描述(例如政治大學學生、軟體業工程師、某公司專案經理等),這 代表著你對於你的言論表示負責 ,某些時候甚至是 你的專業背景、現職公司能為你的留言內容加分、背書

舉例來說,倘若一篇針對某 ABC 網站應該如何如何改進的文章,底下有個留言出來回應,留言者的名字就寫著:「Peter 產品經理 at ABC 網站」,這樣的留言想必會是有趣也有用許多。

當然,真的想亂的人還是可以去註冊一個新的 Facebook 帳號來進行這種假冒留言的舉動,然而假帳號意味著兩件事:一是違反 Facebook 規則,顯然會被檢舉或停用帳號;二是倘若該帳號有開放部分資訊給非好友的會員參考,是真是假或許會有比較多的參考資訊。

實名制還有什麼好處呢?以現在國外很熱門的 Quora 社群問答網站 來說,由於也是推行實名制,上面會有各式各樣精采的問題是由當事人跑出來回答的,例如 曾經有人發問 ,想知道知名的 購物網站 Etsy 是如何管理開發團隊的?結果,沒想到 Etsy 的 CTO 親自跑出來鉅細靡遺的回答 了這個問題。

Etsy 是 全球排名 200、全美排名 50 左右 的網站,有很多人對他們的產品、營運、開發等各方面充滿了好奇心,結果沒想到還真的會有 Etsy 的人出來回答問題,而且由於實名制的關係,你知道你看到的答案是真的,這就是實名制的好處。

另外一個實名制的例子是知乎這個社群問答網站上,有人去豆瓣面試產品經理的職位之後回來 在知乎上長篇大論 ,結果文中的面試官居然就跑出來回答了(若你沒有知乎帳號,可參考 另外的備份)。

這是一種很有趣的現象,如果別人隨便註冊一個帳號就來假冒面試官也不是不行,但我實際看了這位面試官的個人頁面,他回答過 125 個問題(而且有許多與產品企劃、產品管理相關的),而且也有超過 200 個 followers,你至少可以確定這不是個假人,而且是個熟悉產品經理職務的人,再加上社群中他擁有許多豆瓣網的好友,你幾乎可以確定他就是那位在豆瓣網的產品經理。

這就是實名制的有趣之處,如果你對這個人有興趣,你們甚至可以在 Facebook 上成為好友,持續討論、交流。

至於選擇了實名制、選擇了 Facebook,就犧牲了那些不願意使用真實姓名與沒有 Facebook 帳號的網友,我建議或許你可以考慮註冊個 Facebook 帳號。至於利用 Disqus、Twitter 或其他很棒的登入系統,我們忍痛向這些留言系統說掰掰了!

註:事實上 Facebook 有提供 AOL 帳號登入功能,不過我們沒有開放。

2. 在 Facebook 社群上的擴散機制,帶來更多流量

Facebook 的 給讚按鈕提供了很棒的擴散機制 ,每當讀者給了個讚,你的商品網頁、你的文章就有機會在 Facebook 上流竄,讓更多的人看到,並且點回來你的網站。我認為 Facebook 留言系統更棒,它提供了更完整的互動性 ,讓留言者、留言者的朋友都有機會再次留言在你的網站上。下面這張圖片簡單的呈現了留言後的效果:

▲ 當讀者在頁面上留言後,除了頭像、姓名之外,還會有目前職務的簡述。例如我的顯示為 Top Commenter(經常留言的讀者會自動得到這顆星星)、Founder at Inside。

▲ 而留言者,在留言的同時,自己的 Facebook 塗鴉牆上也會出現這個留言的動態

特別的是,假如其他人看到這個動態,並且在 Facebook 站內直接回應了這則訊息,其留言也會在原本的網頁上出現,而回應留言的這個動態又會被其他人看到,這樣的擴散,效果肯定會是滿好的,加上如果留言內容很棒,或許會一傳千里也說不定。

即使不考慮擴散問題,這樣的機制設計,有機會讓文章本身的留言看起來比較踴躍,也是挺不錯的效果。Facebook 目前也宣稱 留言系統為這些網站 提昇了 45%的流量

3. 與留言相關的流量統計報表系統

另一個使用留言系統的好處在於 Facebook 目前提供了基本的流量分析系統,供網站經營者了解目前在留言方面的 相關數據表現,作為網站經營檢討之用

▲ Inside 的 Facebook 留言在某段時間的曝光次數、實際的留言次數。以及留言後的動態在 Facebook 的曝光次數,與吸引回來的點擊次數。

透過 Facebook 的分析,我們可以有效的觀察是什麼樣的族群(年齡、性別等)喜歡來給我們的文章讚一下、留言給我們,如果我們發現過去一個月的 Like 數減少了,我們就會有所警惕並找出原因;如果我們發現某些網友的留言吸引來特別多的流量,這位網友的言論可能很值得觀察,我們甚至可以去邀稿,請他在 Inside 上發表文章跟大家分享他的看法。

4. Open Graph 開放 API,提供備份留言管道或其他用途

使用 Facebook 留言系統另一個有趣的點在於,你可以 透過 Facebook 的 Graph API 來取得每一篇文章的留言 ,以你自己喜歡的方式顯示(或是整合到其他網站、系統),舉例來說,老查前幾天所撰寫的「這時候,你應該開始寫部落格」一文得到了一些不錯的迴響,你可以透過以下的網址,就輕鬆地得到該篇文章的留言(不過技術上來說,要完整得到所有留言,還有一些細節):

https://graph.facebook.com/comments?ids=http://www.inside.com.tw/2011/04/16/begin_blogging

你會得到類似下圖的資料:

如果你是個程式設計師,對於這種又可以給讚、可以留言、又可以撈到資料的玩具,想必是可以發揮創意做出很棒的工具或網站,就我個人而言,我認為最令人興奮的就是這個部分。

5. 杜絕垃圾留言

杜絕垃圾留言也是另一個顯而易見的好處,除了你 必須登入 Facebook 才能留言之外,Facebook 在處理垃圾留言、過濾髒話、機器人自動留言方面 也是持續有在投入心力的,這 可以幫你省掉很多不必要的麻煩與主機負擔

過去 Inside 每天都還是有一些垃圾留言,儘管我們也是利用各種方法來擋掉了大部分,但還是很煩,可以讓你輕鬆一點的事情,何樂而不為呢?

6. 減輕伺服器負擔

如果你是超級大站,其實每天要應付大量的留言、留言的排序、留言的計分等各種互動、呈現上需要的存取行為,Facebook 留言系統或許可以幫你減輕一些負擔(也順便減少了垃圾留言)。以 Inside 這樣的一個小網站來說,儘管能減輕的負擔是非常非常少的,但還是可以自我感覺良好一下,覺得網站好像有變快了!(誤)

那麼,缺點呢?

我認為最大的缺點,對某些網站來說,就是會讓沒有 Facebook 帳號的網友無法留言。

事實上,沒有一個留言系統是絕對的好或不好,決定要更換 Facebook 留言系統是一個小小的決策,這個決策本身是個取捨,我們選擇捨棄了一些寶貴的匿名留言或是來自其他平台的留言,我們選擇了 Facebook、我們選擇了實名制,這必然有許多的犧牲,然而以上諸多的好處,讓我們相信這是值得的,儘管目前有許多 數據論點 提出了質疑,但這終究是取捨的問題。

你的網站、部落格,有打算(或是已經)採用 Facebook 留言系統了嗎?歡迎在以下的 Facebook 留言系統發言討論。當然,如果這邊不好討論,可以透過我的 Twitter (@deduce) 或來信寄到 [email protected] 與我們討論。

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