千千萬萬網友能做的不只是人肉搜索而已–《玩家外包:社群改變遊戲規則》書介

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在讀《玩家外包:社群改變遊戲規則》時,雖然書中舉了相當多在不同領域的案例,但是腦子裡想到的卻是美國文學名著《湯姆歷險記》裡的一段情節:湯姆被處罰一個人要油漆完整面圍籬,而腦筋靈活的湯姆心生一計,裝做像是畫家在作畫一般把油漆的過程當做是有趣的事在進行,而當有人經過時問起他在做什麼,他就故意說這麼好玩的事不能輕易給別人來做,於是附近的小孩子紛紛用糖果或小玩意去跟湯姆交換 〝油漆圍籬的權力〞,湯姆不但省下了自己勞動的力氣,還賺到不少好處。

而這也和我們所熟知的「馬斯洛需求層級理論」相符—最高層次的需求是自我實現,當飽暖、安全、情感、社交的需求都被滿足之後,人們追求的就是自我實現、成就感。而當網路成為不受時間、地理位置甚至語言所限制的「舞台」時,網路平台很自然就成為人們滿足自我實現的心理需求最適合的場域之一。就如同 Inside 的幾位夥伴以及所有辛勤寫作的 blogger 們為什麼要在未必有相對報酬的情況下花時間把自己腦中的知識、經驗、技能化做文字貼在部落格分享給全世界瀏覽,相信「實現自我」正是其中很重要的心理動機。

也許還不熟悉 Crowdsourcing 的朋友們會抱著疑問「大眾真的有可能成為我企業/工作上的助力嗎?哪裡會有這麼好的事 ?」,《玩家外包:社群改變遊戲規則》則是透過相當多的案例,將 Crowd sourcing(群眾外包,或譯為「眾包」)在不同領域如程式設計、創意激盪、勞務分攤、資源募集、創作與設計…的成功或失敗案例歸納彙整,讓讀者得以了解這股源自於 Web 2.0,網路使用者由單純的受眾演化為共同參與、交流、創作的一份子之行為轉變所產生的力量。進而思考如何將這股力量與自身的業務或創意產生連結,達到 〝眾人之力就是最佳的委外資源〞 的效果。對於關注網路如何對世界產生影響的朋友來說《玩家外包:社群改變遊戲規則》算是對於 Crowdsourcing 蠻不錯的歸納與整理,對於企業、工作者或是有想法有心創業的人來說,則可以提供想法上的刺激—如何建立一個滿足眾人追求自我實現心態的同時也與你的企業或想法產生關連與貢獻的模式,達到「眾贏」的局面。

正如同您現在所正在閱讀的 Inside 部落格,以及數以百萬千萬計的各式各樣主題的部落格,在也許沒有特定報酬或者利益的情況下,部落客們各自以自己喜歡的方式創造與分享各種各樣的知識、經驗、作品。而 Crowdsourcing 自然不能以這麼隨性的方式進行,因此如何運用對的模式、設計正確的機制與建立誘因與向群眾溝通,便是 Crowdsourcing 的精髓所在。在《玩家外包:社群改變遊戲規則》的最後一章,作者歸納了 Crowdsourcing 的十大準則(以下準則部份由筆者依原始文意稍作改寫,以便於沒有讀過本書的讀者們理解)—

  1. 選對外包模式 —是要仰賴群體智慧?讓群眾共同創造?還是讓群眾表達意見協助去蕪存菁?還是要集沙成塔募集資源?
  2. 選對群眾 —不同的目的需要有不同屬性的群眾參與,而社群(有共通關注主題的群眾)也許會是答案
  3. 提供正確的誘因 —群眾很多時候也許願意無私貢獻,但是也不是笨蛋,如何給予群眾正確的誘因與回饋是關鍵。
  4. 群眾外包不代表就不需要企業自身的人力資源 —Crowdsourcing 雖然可以獲得來自於群眾的助益,但是不表示企業本身就不需要花費人力予以優化。
  5. 群眾需要被組織 —如何透過對的人與方式組織與引導群眾的貢獻而不至於雜亂無章甚至相互干擾抵消也是重點。
  6. 保持簡單,化整為零 —因為群眾也許運用的是片段、零碎的時間參與,因此將任務切割為許多小而簡單的“單位“是很重要的。
  7. 記得有價值的內容/與想法如沙裡淘金 —來自於不特定群眾的內容也許 99%都不可用,所以群體夠大才能確保有足夠的精華可萃取。
  8. 淘金也需要有好的濾網 —除了極少數的創作者,別忘了還有一群有足夠評判能力的鑑賞者可以作為過濾
  9. 社群永遠是對的 —群眾需要勸誘與引導,但是無法運用權威去指揮或管控。
  10. 別問群眾能為你做什麼,先問你能為群眾做什麼 —唯有如此,群眾外包才能運作的最順暢、成效最好。

如果你希望了解 Crowdsourcing 是如何運作的,建議可以花些時間細讀《玩家外包:社群改變遊戲規則》,相信會為您的公司或業務帶來不少新的啟發。而下一次看到電視新聞提到「網友們發動“人肉搜索“OOO...」時,您就會微笑“啊,這也是一種群眾外包 Crowdsourcing 啊!“

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