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一般企業應該注意的10個社群媒體指標(下)
fOx
10 March 2010 12:01 am
接續上次所提及的五個指標，這裡是另外的五個：
轉換率 (Conversions) ，您一定很想把社群網站上的會員轉換成付費會員、或者是銷售(直接或者透過分潤)、Facebook應用程式使用量或任何您想要直接或間接轉化為收入的漏斗型態。(例如，用戶固定每週接收您的電子報，您就有機會將電子報裡的版位轉化成廣告收入)，記得測量各種的轉換率，並時常的紀錄他們。
在社群媒體裡品牌被提及次數 (Brand mentions in social media)，當您擁有極度活躍的社群網絡，會員們都在討論您公司的品牌；記得不斷的紀錄以及追蹤正反評價與數量。
忠誠度 (Loyalty) ，是否社群上的會員不斷造訪同一網絡，分享內容與連結，提及並宣揚您的品牌？有多少會員會再往外分享？多久會分享？
擴散性 (Virality) ，社群會員可能會用Twiter Tweets 、Plurk轉噗或者是Facebook個人狀態分享關於您公司的資訊，但這個是否是透過他們自己網絡擴散的？他們多久後會再往外擴散？朋友們間的擴散狀況如何？(不過我正在思考這個要怎麼追蹤…hmm)
部落格互動 (Blog interaction) ，這其實是好幾個指標的融合，部落格是社群網站行銷的一塊，不過這指的是您要先把評論機制開起來，並與讀者們透過回應互動才是，如果您這樣做的話，記得在評論裡、或是文章正文裡、或是Twitter、Plurk裡(透過部落格插件的方式)不斷的鼓勵使用者利用這樣的機制，如果您的部落格內容適合書籤或投票網站(Digg、funP等)，記得把推文按鈕也裝進部落格，並追蹤這些網站導引過來的狀況。
您可以從上面挑選幾個適合自己使用的指標開始追蹤並分析，當然，有一些並不是那麼輕易的可以追蹤，甚至可能需要一些專業的口碑管理工具才行；除此之外，也記得為這些指標設下一些檢核點以及目標，以利後續ROI的評估。近來流行利用Facebook應用程式進行的行銷，除了觀察使用量外，也別忘了看看最終的轉換結果。
您通常使用哪些指標為自己的社群行銷活動打分數呢？歡迎在評論裡分享您的指標使用心得唷:)
A starter，6歲開始玩Apple II錄音帶遊戲，自以為是輕骨灰級遊戲玩家。曾經跟一群人玩CS玩到沒天沒夜，待過網路與遊戲公司。Polydice共同創辦人、iCook愛料理 iCook.tw 行政主廚，連絡方式：fox[@]polydice.com
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