由於幾個老師的推波助欄(咳)，使得所謂的社群行銷成為一種顯學，但進行社群行銷到底除了粉絲數、好友數之外，還有什麼是對的指標呢？投資報酬率(以下簡稱ROI)又是怎樣的評量狀況呢？以下是日前Social Times為讀者提出的10個重要指標以及相關討論，這些對於許多網路人士來說是家常便飯的名詞，可能對許多較不熟悉這領域的朋友會有些幫助。

針對2009年相關的研究，針對世界各地的從業人員，詢問他們如何針對社群媒體的活動進行ROI評量，有84%的從業人員表示他們並不進行任何的評量，聽起來的確是個令人覺得訝異的數字，不過事實也許真的如此。

根據另外一份調查結果，得出最常被用來估算ROI的方式，依序是：

1. 訪客數以及來源流量
2. 網絡的規模大小 (跟隨者、粉絲、會員)
3. 關於品牌或產品的評論數

這幾個指標都是明瞭易懂社群媒體指標，但是有沒有其他更值得監控的指標，讓公司得分析然後改善社群行銷(SMM, Social Media Marketing) 的力道呢？這裡再提供10種以作參考：

1. 社群媒體導入的流量(Social media leads) ，將網站流量來源依不同的社群媒體區分出來，並針對最多的幾個來源進行紀錄，如果您的社群媒體成員送出參考連結(如轉噗、分享)，把這也視為指標之一。以台灣的狀況來說，監控Facebook、Plurk以及主流的部落格，大致就可以達成這個任務。
2. 停留時間(Engagement duration)，對於某些公司來說，停留時間會比翻頁數更重要的多。舉例來說，如果你有一個Facebook應用程式，使用者花多少時間在使用？每個使用者的使用時間是否不斷成長？如果人們從社群媒體造訪公司官網，他們花多少時間停留，又是看了哪些頁面？
3. 退回率(Bounce rate)，人們從社群媒體跑進來，卻快速離開呢？也許您引入的頁面需要改善，也許是他們找不到要的資訊，又或者是根本不相關的內容。
4. 會員增長速度以及活躍的網絡規模(Membership increase and active network size)，這指的是您公司在社群網站上的狀況(ex.Twitter, Plurk, Facebook)；您的會員、跟隨者、粉絲是否有成長，而他們與您內容進行互動狀況為何？
5. 活躍比例(Activity ratio) 您公司的整體社群網絡活躍度為何？活躍會員與總會員數的比例為何？總是會有許多社交網路上的會員是沒什麼互動性的，但是如果您開始進行一連串的活動，想要增加互動，這部份的資料是需要被考慮進去的。活躍度可以藉由許多方法評量，包含社群應用程式的使用量等。

剩下的五個指標請<參考這裡>。